Sus preguntas, nuestras respuestas
En las siguientes categorías encontrará las respuestas a sus preguntas en torno a la PFERD TOOLS SHOP. Si tiene más dudas, estaremos encantados de ayudarle personalmente.
Nuestro Servicio de Asistencia al Cliente está a su disposición por teléfono en el número +52 (33) 3366 9936 o por correo electrónico en servicio.cliente@pferd.com .
Registro e inicio de sesión
- Para registrarse por primera vez en la PFERD TOOLS SHOP, haga clic en Iniciar sesión junto al campo de búsqueda.
- Seleccione después la opción Crear cuenta ahora para acceder al formulario de registro. Una vez completado y enviado el formulario de registro, después de comprobar que es cliente directo de PFERD TOOLS, le llegará un correo para generar su clave de acceso.
- Para iniciar sesión, haga clic en Iniciar sesión junto al campo de búsqueda.
- Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña.
- Confirme sus datos con un clic en «Iniciar sesión» o pulse la tecla «Intro» para acceder a la PFERD TOOLS SHOP.
- Haga clic en «Iniciar sesión».
- En el cuadro de inicio de sesión, seleccione «He olvidado la contraseña» e introduzca la dirección de correo electrónico con la que accede a la PFERD TOOLS SHOP.
- A continuación, recibirá un correo electrónico para volver a establecer su contraseña.
- Puede registrarse un número indefinido de usuarios para un mismo número de cliente, siempre que lo hagan con correos electrónicos diferentes.
- No es posible realizar un pedido en la PFERD TOOLS SHOP sin haber iniciado sesión previamente.
- Alternativamente, tiene a su disposición nuestra búsqueda de distribuidores y la función «Compra a través de distribuidor» .
Pedido y envío
- Una vez haya iniciado sesión, acceda al artículo y seleccione la función «Comprobar disponibilidad».
- Ahora podrá ver la disponibilidad y en qué semana se puede enviar el material.
- En la cesta de la compra también se muestra la disponibilidad de los artículos.
- En el área «Mi cuenta», navegue hasta «Pedidos PFERD TOOLS SHOP».
- Haga clic en el símbolo del carrito de la compra en el pedido que desea repetir.
- Todo el pedido se guardará directamente en su cesta de la compra.
- Si su búsqueda no proporciona ningún resultado, utilice la función de rápido.
- Si aun así no se muestra el artículo deseado, diríjase a su persona de contacto de PFERD TOOLS.
- Puede ver el estado de su pedido en el área «Mi cuenta» a través de «Todos los pedidos» .
- Introduzca el número de material o número EAN del artículo de fabricación especial en el campo de Pedido rápido .
- Sí, es posible. Para ello, vaya a «Mi cuenta».
- Aquí tendrá disponible para su descarga toda la documentación relacionada con su pedido.
- La modificación o anulación de su pedido solo es posible llamando por teléfono o enviando un correo electrónico a su persona de contacto. No es posible realizarlo por la web.
- En nuestro catálogo de repuestos online hemos recopilado para usted toda la información sobre cada máquina de la empresa PFERD TOOLS.
- Con unos pocos clics, puede seleccionar los repuestos o juegos de repuestos necesarios, guardarlos en la cesta de la compra y realizar el pedido directamente online en PFERD TOOLS.
- Al final del proceso de pedido tiene la posibilidad de solicitar ofertas para los artículos de la cesta de la compra.
- Puede ver y aceptar sus ofertas en el área «Mi cuenta/Ofertas».
- Los plazos de entrega pueden sufrir cambios. Puede comprobarlo en el área «Mi cuenta» en la pestaña «Todos los pedidos».
- Si allí no apareciera ninguna actualización de los plazos de entrega a pesar del retraso, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará a su disposición para ofrecerle información adicional.
- Después de iniciar sesión, encontrará el precio neto vigente personalizado en cada página de producto.
- En el proceso de pago también se mostrarán siempre sus precios netos personalizados actuales en PFERD TOOLS y se mostrarán en su cesta de la compra.
- El día del registro únicamente verá el PVP de los artículos. Su precios personalizados estarán disponibles en su totalidad al día siguiente de la primera vez que inicie sesión.
- Los pedidos sí son posibles el primer día de registro.
- En el proceso de pago se mostrarán siempre sus precios personalizados vigentes en PFERD TOOLS y se mostrarán en su cesta de la compra.
Pago
- El pago se efectúa exclusivamente por factura.
- Puede canjear su código de descuento en el resumen del pedido de la cesta de la compra, en «Código de descuento».
- Compruebe si su código de descuento es válido y si se cumplen todos los requisitos para el descuento.
- Si este fuera el caso y el descuento no se aplica en su pedido, diríjase a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Servicios y funciones
- Sí. Con su número de material de cliente puede realizar el pedido mediante la función de pedido rápido o directamente en la cesta de la compra.
- Tenga en cuenta que su número debe asociarse previamente en el sistema con nuestros números de material.
- Para ello, diríjase a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
- Nuestros asesores técnico-comerciales de zona y nuestro Servicio de Atención al Cliente estarán encantados de atenderle.
- Aquí pude rellenar el formulario de contacto con el asunto que desee y nos pondremos en contacto lo antes posible.
- Con ayuda de la función
«Pedido rápido» .
La función «Pedido rápido» le ofrece varias posibilidades:- Realizar pedido mediante copiar y pegar.
- Realizar pedido mediante número de artículo, número EAN o su número de material de cliente.
- Realizar pedido subiendo documento CSV.
- Para ello, suba su lista de Excel a través de «Pedido rápido».
- Preste atención a que su listado contenga tanto los números de artículo como la cantidad de unidades correspondiente.
- Aquí puede descargar una plantilla adecuada.
- Escanee el código EAN de su producto PFERD TOOLS con su dispositivo móvil para obtener rápida y cómodamente información adicional sobre el producto.
- Para ofrecerle la mejor experiencia de usuario posible, optimizamos regularmente las funciones adicionales de la PFERD TOOLS SHOP para los diferentes sistemas operativos.
- Si, a pesar de ello, el proceso de escaneo no proporcionara ningún resultado, también puede buscar el artículo deseado directamente mediante el número EAN.
- Con nuestra función de búsqueda de productos encontrará en pocos pasos su herramienta óptima.
- Mediante los filtros detallados puede seleccionar rápida y fácilmente nuestros productos según la tarea de mecanizado, los materiales por mecanizar, las propiedades técnicas y los tipos de máquina adecuados.
- Calcule aquí los ajustes y las tolerancias para ejes y agujeros a partir de las tolerancias básicas y las medidas límite según la norma ISO 286.
- La calculadora se ha probado, pero no se puede asumir ninguna garantía por la corrección de los resultados.
- Calcule el número de revoluciones óptimo, el diámetro de la herramienta o la velocidad de corte con nuestra calculadora de revoluciones.
- ¡El Manual de Herramientas es algo más que un catálogo!
- Con un solo clic en el número de artículo obtendrá, por ejemplo, además de información breve sobre el producto, información multimedia más detallada sobre cada artículo de nuestra gama PFERD TOOLS.
- Asimismo, se beneficiará de opciones de compra directa en PFERD TOOLS.
- En la sección “Mi cuenta”, dentro de “Usuarios y roles”, puedes crear y administrar nuevos usuarios.
- Los administradores pueden dar de alta compradores con un límite de compra determinado. Si el pedido supera ese monto, será necesario que un administrador lo autorice.
- Si todos los pedidos deben contar con autorización, no es necesario establecer un límite de compra al crear al comprador.
- Los administradores solo pueden darse de alta a través de PFERD TOOLS, llenando el formulario de registro disponible en: https://mx.pferd.com/es/register.
- El comprador puede llenar su carrito de compra y enviarlo para autorización si supera el límite de compra asignado.
- En caso de superar ese límite, el pedido solo se podrá realizar una vez que el administrador lo apruebe.
- Un administrador puede agregar compradores adicionales en la sección “Mi cuenta” → “Usuarios y roles”.
- Se debe llenar el formulario “Agregar comprador” con los datos correspondientes.
- Posteriormente, el comprador recibirá un correo electrónico con un enlace para crear su contraseña de acceso a la tienda.
- El área «Mi cuenta» del comprador está restringida y, por norma general, no puede ver ningún pedido de la empresa, usuarios, ofertas ni los artículos más comprados.
- Si hay que otorgar más permisos de acceso a un comprador, el administrador puede seleccionarlos durante la creación.
- Los administradores reciben un correo electrónico cuando llega un carrito de compra que requiere su autorización.
- Los compradores reciben una notificación por correo cuando su carrito es aprobado, rechazado o procesado directamente.
- El comprador arma su carrito, excede el límite y, si lo desea, puede agregar un comentario.
- El administrador recibe una notificación indicando que hay un carrito pendiente de autorización.
- El administrador puede autorizar, rechazar, modificar el pedido o agregar un comentario.
- El comprador recibe una notificación y puede consultar en “Mi cuenta” → “Carritos de compra” si su pedido fue aprobado o rechazado.